Tanya Jawab




Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan BERHASIL / GAGAL?
Agen akan mendapatkan SMS Notifikasi / pemberitahuan dari Server mengenai informasi status transaksinya (BERHASIL / GAGAL) dan sisa saldo. Untuk pembeli yang diisi pulsa, jika berhasil akan mendapatkan SMS Notifikasi dari Operator yang bersangkutan mengenai penambahan pulsa.

Apa yang menyebabkan Transaksi GAGAL?
Transaksi dapat GAGAL disebabkan hal-hal berikut :
  • Pulsa di ponsel Anda habis atau memasuki masa tenggang sehingga sms anda tidak terkirim ke server.
  • Saldo deposit Anda tidak mencukupi untuk melakukan transaksi.
  • Nomor ponsel Anda terblokir di layanan Kami.
  • Password / PIN salah.
  • Nomor ponsel pembeli tidak teregister / tidak valid / tidak benar / nomor salah / expired / hangus.
  • Kode produk salah / tidak tersedia.
  • Format transaksi salah.
  • Salah kirim Nomor SMS Center.
  • System / Server Operator Selular GSM / CDMA sedang mengalami gangguan sementara.
  • Produk kosong 
Apa yang harus saya lakukan, jika Status Transaksi Berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen?
  • Tunggu beberapa saat, akan ada SMS masuk ke HP konsumen dari Operator mengenai status pengisian pulsanya.
  • Jika belum ada, coba lakukan Cek Pulsa di konsumen sesuai dengan aturan Operatornya masing masing (Contoh: Telkomsel *888#).
  • Jika belum juga, catat /simpan S/N – nya kemudian hubungi layanan masing-masing Operator yang dimaksud atau tunggu max. 1×24 jam.
  • Khusus untuk simPATI dan AS,  jika konsumen dan agen mendapatkan Serial Number dari M-Kios, catat /simpan nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 1×24 jam atau lapor ke GraPARI / GeraiHALO terdekat dengan membawa bukti Serial Number-nya (SMS dari M-Kios  / Autorefill mohon jangan dihapus).
  • Untuk AS, cek *888#  lihat masa priode pemakaiannya, sebelum melakukan isi ulang. Karena sistem AS minimum pemakaian Rp. 5.000/bulan,  jika kurang maka pulsa akan dipotong sesuai dengan pemakaiannya (Contoh periode bulan ini hanya 1.000 maka bulan depan atau periode selanjutnya pulsa yang ada akan dipotong  4.000 = 5.000). Untuk AS tidak ada masa aktif atau tenggang yang ada masa periode aktif (1 bulan/30 hari) dan masa isi ulang (1 bulan/30 hari). Kartu AS On terus dengan catatan pemakaian minimum 5.000/30 hari. Jika tidak akan dipotong / masuk masa isi ulang.
    Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen?
    • Saldo terpotong menandakan transaksi Anda sedang diproses oleh Server.
    • Tunggu beberapa saat, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal, akan dibalas melalui SMS replay dari server Kami. Ini diakibatkan server Kami masih menunggu respon dari Operator Selular GSM / CDMA yang di reload / isi ulang atau sistem dalam antrian/padat. Jika dalam 10 menit belum ada status / pulsa belum bertambah ke konsumen, lakukan cek status dengan cara kirim pesan dengan format C.NoHP kirim ke SMS Center. Atau bisa juga tanyakan ke Kami dengan format K.IsiPertanyaan kirim ke SMS Center.
    Sudah beberapa kali saya mengulang transaksi tetapi tidak ada respon atau balasan dari server?
    • Cek kembali format pesan atau nomor SMS Center, apakah sudah benar ?
    • Cek status SMS apakah benar terkirim atau masih pending /gagal kirim.
    • Tunggu max. 1 menit, jika belum ada respon ulangi atau gunakan SMS Center yang lain.
    Apa itu Reversal?
    Reversal adalah transaksi yang awalnya dinyatakan BERHASIL oleh sistem, namun karena ada gangguan dari sistem server ataupun operator menjadi / dianggap gagal, maka transaksi dikoreksi dan dianggap gagal, saldo dikembalikan.

    Apakah daftar harga /  price list adalah harga jual ke konsumen?
    Daftar harga / price list adalah daftar harga modal Anda, jadi bukan harga jual konsumen. Anda dapat menentukan harga jual untuk konsumen secara bebas atau disesuaikan dengan harga pasar di wilayah Anda.

    Apakah Deposit / Limit saya akan hangus dalam waktu tertentu?
    Deposit / Limit agen tidak memiliki masa hangus / expired dan tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tidak aktif dapat melaporkan ke kami untuk mengganti / mutasi nomor yang baru dengan disediakan oleh agen yang bersangkutan.

    Jika saldo / Deposit saya habis, apa yang harus dilakukan ?
    Silahkan isi ulang kembali Saldo / Deposit Anda. Deposit dapat dilakukan dengan berbagai cara. Setor tunai langsung ke kantor Kami atau transfer bank ke rekening Kami kemudian lakukan konfirmasi guna dilakukan pengecekan dan kevalidannya. Jika sesuai saldo / deposit langsung Kami isi ulang.

    Kemana saya harus menghubungi jika ada pertanyaan atau hal lain yang ingin disampaikan ?
    Hubungi Customer Care Service (CCS) Kami (Telepon / SMS / Yahoo! Messenger). Atau silahkan login ke POS anda kemudian klik menu CS.